KVKK Aydınlatma Metni
07.04.2016 tarihli 29677 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun” olarak anılacaktır) kapsamında;
Kişisel Verilerinizin İşlenmesi:
Kanun uyarınca, kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hâle getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem “kişisel verilerin işlenmesi” olarak kabul edilmektedir.
Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi:
Kişisel verileriniz; çağrı merkezimiz, kurumsal internet sitelerimiz, mobil sitemiz, mobil uygulamamız kanalıyla veya e-posta, SMS veya diğer yollarla ya da iş ilişkilerimiz sırasında, ticari sözleşmelerin imzalanması aşamasında ve/veya ticari ilişki süreci süresi içerisinde tarafımıza ilettiğiniz bilgiler, internet sitemizi ziyaret ettiğiniz sırada bilgisayarlarımızın sizi otomatik olarak tanımasına yarayan ve “cookies” olarak adlandırılan (sabit sürücünüze yerleşen küçük dosyalar) teknik iletişim dosyaları gibi çeşitli kanallar aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda olmak kaydıyla çeşitli yöntemlerle depolanmaktadır.
Kişisel Verilerinizin İşlenme Amacı:
Toplanan kişisel verileriniz, Kanun tarafından öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde, gumushaneden.com tarafından aşağıda yer alan amaçlar doğrultusunda işlenebilecektir:
- Şirketimiz tarafından sunulan Mal ve hizmetleri tanıtmak, üyeleri tanımak ve iletişimi arttırmak, imajı arttırmak, ürün, hizmet ve iletişimini geliştirmek, müşteri memnuniyeti uygulamaları ve bilgilendirmeleri yapabilmek, denetim, veri analizi, araştırma, trendleri anlama, pazarlama ve reklam hizmetlerinde kullanmak
- Şirket tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi
- Şirket’in ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve icrası
- Şirket’in ve Şirket’le iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin temini
Ticari Elektronik İleti (Kampanya) İzniniz:
Açık rızanız bulunması hâlinde iletişim bilgileriniz (e-posta adresiniz ve cep telefonu numaranız), kampanya ve tanıtım mesajlarının SMS, e-posta ve WhatsApp kanallarıyla iletilmesi amacıyla işlenir. Bu izni istediğiniz zaman geri alabilirsiniz; WhatsApp hattımıza DURDUR yazmanız yeterlidir. Sipariş onayı, kargo ve teslimat bilgilendirmeleri bu izin kapsamında değildir; onay vermeseniz de siparişinizle ilgili bilgilendirme yapılır.
Kişisel Verilerinizin Aktarımı:Kişisel Verileriniz, Şirket faaliyetlerini yürütmek amacıyla farklı kanallarla; mevzuata ve Şirket politikalarına uyumun sağlanması hukuki sebeplerine dayanılarak toplanmaktadır. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun tarafından öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde, gumushaneden.com tarafından yukarıda yer alan amaçlar doğrultusunda iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize, gumushaneden.com ailesine, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilmektedir.
gumushaneden.com ailesi olarak bahsedilen kurumlar gumushaneden.com’un her türlü temsilcisi, hizmet sağlayıcısı ve/veya alt yüklenicisi ve bağlı şirketleri, GSM Operatörleri /Sosyal Paylaşım Siteleri ile gumushaneden.com’un hak ve/veya görevlerini devretmeyi teklif ettiği her türlü kişilerdir.
Veri Sahibi Olarak Haklarınız:
Kişisel Verilerinizin işlenmesi ile ilgili olarak veri sorumlusu sıfatıyla gumushaneden.com’a başvurarak:
a. Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
b. Kişisel veriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
ç. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
d. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
e. Kanun’un 7. Maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
f. Yukarıda yer alan (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle tarafınız aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, ve
ğ. Kişisel verilerinizin Kanun’a aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme,
Yukarıda sıralanan haklarınıza yönelik başvurularınızı gumushaneden.com Veri Sahibi Başvuru Formu’nu yazan talimatlara uygun olarak doldurarak, formun imzalı bir nüshasını Karaer Mah Atatürk Caddesi 17/I Merkez, Gümüşhane adresine kimliğinizi tespit edici belgeler ile bizzat elden iletebilir, noter kanalıyla veya Kanun’da belirtilen diğer yöntemler ile gönderebilir veya ilgili formu [email protected] adresine güvenli elektronik imzalı olarak iletebilirsiniz.Talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak başvurularınız sonuçlandırılacaktır; ancak ayrıca bir maliyet doğması halinde Şirket’in Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edebilme hakkı saklıdır.
WhatsApp ve Müşteri Hizmetleri Yazışmaları:
WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden bize yazdığınızda; telefon numaranız, WhatsApp profilinizde görünen adınız ve yazışmanızın içeriği, talebinizi yanıtlamak, sipariş ve teslimat süreçlerini yürütmek, olası şikâyet ve uyuşmazlıklarda kayıt tutmak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla (KVKK m.5/2-c ve m.5/2-f) işlenir. Yazışmalarınız müşteri hizmetleri panelimizde son 90 gün için aktif olarak görüntülenir; daha eski yazışmalara yalnızca yetkili müşteri hizmetleri çalışanlarımız erişebilir. WhatsApp ve çağrı merkezi yazışmaları toplam 24 ay saklanır, sürenin sonunda silinir veya anonim hale getirilir. Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri asistanımızın doğru yanıt üretebilmesi için, yazışmalardan ad, telefon, adres ve sipariş numarası gibi kimlik bilgileri çıkarılarak hazırlanan soru-cevap örnekleri kullanılabilir; bu örneklere profil adınız aktarılmaz. Sağlık durumunuza ilişkin kişisel bilgileri yazışmalara eklememenizi rica ederiz. Verileriniz, hizmet aldığımız mesajlaşma, yapay zekâ ve bulut sağlayıcılarına aktarılabilir; bu sağlayıcılar yurt dışında bulunabilir (KVKK m.9). KVKK m.11 kapsamındaki haklarınızı ve itirazlarınızı [email protected] adresine iletebilirsiniz.
Instagram ve Facebook Mesaj ve Yorum Kanalları:
Instagram (@gumushanedencom) ve Facebook sayfamıza gönderdiğiniz özel mesajlar ve yazdığınız yorumlar, veri sorumlusu olarak Gümüşhaneden Yöresel Ürünler Ticaret Limited Şirketi, MERSİS no: 0425044202500001 tarafından işlenir. İşlenen veriler: hesabınızın Meta tarafından verilen kimliği, kullanıcı adınız veya profil adınız, mesaj ya da yorumunuzun içeriği, gönderdiğiniz görsel veya ses, mesajın tarihi ve kanalı.
Amaç ve hukuki sebep. Sorularınızı (ürün, fiyat, kargo, mağaza saatleri) yanıtlamak, sipariş vermek isterseniz sizi ürün seçiminden sipariş aşamasına kadar yönlendirmek, şikâyet ve taleplerinizi sonuçlandırmak, uyuşmazlık hâlinde kayıt tutmak ve hizmet kalitesini artırmak için (KVKK m.5/2-c, 5/2-e ve 5/2-f; herkese açık yorumlarınız için ayrıca m.5/2-d) işlenir. Size yalnızca yazdığınız konuyla ilgili yanıt veririz; talep etmediğiniz kampanya, hatırlatma ya da takip mesajı göndermeyiz. Fiyat soran bir yorumunuz varsa size yalnızca bir kez özel mesajla fiyat bilgisi iletilir.
Yapay zekâ ile otomatik yanıt ve insana devir. Bu kanallardaki sorulara yapay zekâ destekli bir dijital asistan otomatik yanıt verebilir; asistan bunu mesajınızda belirtir. Ödeme, teslimat adresi, şikâyet, iade, sağlıkla ilgili ve asistanın emin olmadığı konular müşteri temsilcimize devredilir. Asistan sizden adres, telefon, kimlik numarası ya da kart bilgisi istemez; kart bilgilerinizi bu kanallara yazmayınız. Sağlık durumunuza ilişkin bilgileri yazışmalara eklememenizi rica ederiz. Asistanın verdiği bilgi bağlayıcı değildir; geçerli fiyat ve koşullar sitedeki ürün sayfasında ve sipariş onayında gösterilendir. Bu kanallarda size ilk cevabı, yorumlarda ise verdiğimiz kısa cevapları yapay zekâ destekli bir dijital asistan verebilir; asistan kendini ilk mesajda ve uzun bir aradan sonra yeniden yazdığında belirtir, herkese açık yorum cevaplarında ise "Gümüşhaneden dijital asistanı" imzasını taşır. İstediğiniz an "temsilci" ya da "insan istiyorum" yazarak müşteri temsilcimizle görüşmeyi isteyebilir, "otomatik cevap istemiyorum" yazarak bu kanalda otomatik cevap almamayı seçebilirsiniz; bu tercihiniz içeriği olmayan bir kayıt olarak 365 gün saklanır ve bu süre içinde yeniden yazdığınızda uygulanır. Müşteri temsilcimiz yanıt verdiğinde yazışma, Meta'nın izin verdiği süre içinde (kural olarak 24 saat, Human Agent kapsamında en çok 7 gün) kanal üzerinden sürdürülebilir. Asistan aleyhinize sonuç doğuran bir karar vermez; yorumları gizleme ve silme kararını her zaman bir kişi verir.
Yorumlarla ilgili işlemler. Ürün ve hizmetimizle ilgili gerçek şikâyetleri ve haklı eleştirileri gizlemeyiz ve silmeyiz. Yalnızca küfür, spam ve kişisel veri içeren yorumları gizleyebilir ya da silebiliriz. Sorun yaşadığınızı yazdığınızda, nedenini öğrenmek ve çözmek için size özel mesajla yazabiliriz; bu mesaj yalnızca sorununuzla ilgilidir. Bir yorumu gizlemeden ya da silmeden önce yorumun metni, yazarının hesap bilgisi ve ekran görüntüsü ispat amacıyla ayrıca arşivlenir ve 30 gün saklanır; arşive yalnızca yetkili yöneticimiz erişir. Gizleme veya silme kaydı (kararın nedeni ve tarihi; yorum metni içermez) 1 yıl saklanır. Bir itiraz, şikâyet ya da uyuşmazlık söz konusuysa ilgili kayıt, hakkımızı korumak için gerekli süre boyunca saklanır. Gizleme ve silme kararını her zaman bir kişi verir; itirazınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz.
Yazışmalardan öğrenme. Asistanın doğru yanıt verebilmesi için müşteri temsilcilerimizin ve asistanın verdiği yanıtlardan, adınız, hesap adınız, telefonunuz, adresiniz, sipariş numaranız ve sağlık bilgileriniz çıkarılarak hazırlanan genel soru-cevap örnekleri kullanılabilir. Bu örnekler yetkili yöneticimizin onayıyla yayınlanır; yazışmanızın kendisi bu amaçla başka yerde kullanılmaz.
Saklama. Mesaj ve yorum kopyalarınız son yazışmadan itibaren 90 gün, görselleriniz ve sesleriniz 30 gün saklanır, sonra silinir. Olay ve devir kayıtlarında hesap kimliğiniz geri döndürülemeyen şifreli bir karma olarak tutulur; bu kayıtlar içerik taşımaz ama kişisel veri sayılır ve 1 yıl saklanır. "Otomatik cevap istemiyorum" tercihiniz, içeriksiz bir kayıt (hesabınızdan türetilen şifreli karma, kanal ve tarih) olarak son tercihinizden itibaren 365 gün saklanır; amaç tercihinize uymaktır. Bu kayıt, veri silme talebinizde ayrıca istemediğiniz sürece tercihinizin korunması için tutulur; silinmesini de isterseniz belirtmeniz yeterlidir, bu durumda asistan sizden yeniden yazışma aldığında tekrar otomatik cevap verebilir. Yorum gizleme ve silme kayıtları 1 yıl saklanır (ayrıntı: Yorumlarla ilgili işlemler). Bu süreler WhatsApp yazışmaları için yukarıda belirtilenden farklıdır. Sipariş verdiyseniz sipariş bilgileriniz ayrıca sipariş ve fatura mevzuatındaki süreler boyunca saklanır.
Siparişin mesajla tamamlanması. Siparişinizi Instagram ya da Facebook mesajı üzerinden tamamlamak isterseniz adınız, teslimat adresiniz ve telefon numaranız yalnızca siparişi tamamlamak için müşteri temsilcimiz tarafından istenir, siparişe işlenir ve sipariş ve fatura mevzuatındaki süreler boyunca saklanır. Bu bilgileri mesaj olarak yazdığınızda mesajın kopyası bu kanalın saklama süresiyle (90 gün) tutulur. Kart bilgisi hiçbir zaman mesajla istenmez; yapay zekâ asistanı da sizden bu bilgileri istemez.
Aktarım. Verileriniz; mesajlaşma kanalını sağlayan Meta (Instagram/Facebook), bulut altyapı sağlayıcımız ve yapay zekâ hizmeti sağlayıcımıza aktarılır. Yapay zekâ hizmeti sağlayıcımıza metni göndermeden önce metindeki ad, hesap bilgisi, telefon, e-posta ve adres gibi bilgiler otomatik olarak ayıklanır; ayıklama otomatik olduğundan her durumda kusursuz değildir. Bu sağlayıcılar yurt dışında bulunabilir (KVKK m.9). Yazışma içerikleriniz iç bildirim araçlarına aktarılmaz.
Haklarınız ve veri silme. KVKK m.11 kapsamındaki haklarınızı [email protected] adresine iletebilirsiniz. Instagram/Facebook verilerinizi sildirmek için bkz. https://gumushaneden.com/pages/veri-silme-talimati.