Gumushaneden.com olarak, kullanıcılarımızın gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. İşbu politika, hangi verileri topladığımızı, bu verileri nasıl kullandığımızı ve haklarınızı açıklamaktadır.
1. Toplanan Veriler ve Toplama Yöntemleri
Web sitemiz üzerinden hizmet alabilmeniz ve siparişlerinizi yönetebilmemiz için aşağıdaki verileri toplamaktayız:
Kimlik ve İletişim Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve teslimat adresi.
Ödeme Bilgileri: Ödeme yöntemi tercihleriniz (Kredi kartı bilgileriniz doğrudan ilgili banka/ödeme kuruluşu altyapısında SSL şifreleme ile işlenir; sitemizde kart bilgileriniz saklanmaz).
İşlem Güvenliği ve Navigasyon: IP adresi, site içi gezinme (tıklama) verileri, sayfada kalma süresi ve tarayıcı bilgileri.
2. Verilerin Kullanım Amaçları
Toplanan verileriniz şu amaçlarla işlenmektedir.
Siparişlerinizin tarafınıza ulaştırılması (Kargo ve tedarikçi paylaşımı dahil).
Müşteri destek süreçlerinin yönetilmesi ve sizinle iletişim kurulması.
Pazarlama ve Reklam: Facebook (Meta), Google ve diğer reklam ağları aracılığıyla ilginizi çekebilecek kampanya ve ürünlerin tarafınıza sunulması (Yeniden Pazarlama / Retargeting).
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
3. Çerezler (Cookies) ve Üçüncü Taraf Eklentiler
Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve reklam performansını ölçmek için çerezler kullanır.
Reklam Çerezleri: Sitemiz; Facebook Pixel, Google Analytics ve benzeri takip teknolojilerini kullanmaktadır. Bu teknolojiler, sitemizi ziyaret ettiğinizde sosyal medya platformlarında veya diğer web sitelerinde ilgi alanlarınıza yönelik reklamlar görmenizi sağlar.
Sosyal Medya Eklentileri: Sitemizde Facebook ve Twitter (X) gibi platformların eklentileri bulunmaktadır. Bu eklentiler, etkinleştirmeniz halinde ilgili platformun sunucularıyla veri alışverişinde bulunabilir.
4. Veri Paylaşımı ve Aktarımı
Kişisel verileriniz, izniniz olmaksızın üçüncü şahıslara satılmaz veya kiralanmaz. Ancak verileriniz şu durumlarda paylaşılabilir:
Operasyonel Ortaklar: Sipariş iletimi için kargo şirketleri ve ödeme kuruluşları.
Hizmet Sağlayıcılar: Web sitesi analizi, reklam yönetimi ve teknik destek sağlayan iş ortakları.
Yasal Zorunluluklar: Yetkili mercilerin resmi talepleri doğrultusunda hukuksal gereklilikler.
5. Veri Güvenliği
Web sitesi üzerinden verdiğiniz siparişe ilişkin verileriniz Türkiye'deki güvenli sunucularımızda saklanmaktadır; Instagram ve Facebook mesaj ve yorum kanallarına ilişkin veriler için aşağıdaki 9. bölüme bakınız. Veri transferi aşamasında SSL (Secure Sockets Layer) teknolojisi ile şifreleme yapılmaktadır. Yetkisiz erişimi engellemek adına fiziksel ve dijital güvenlik önlemleri en üst seviyede tutulmaktadır.
6. Veri Sahibi Hakları ve Verilerin Silinmesi (KVKK Uyumu)
6698 Sayılı KVKK kapsamında verileriniz üzerinde tam kontrole sahipsiniz.
Düzenleme: "Üyelik Bilgilerim" panelinden verilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Silme Talebi: Verilerinizin silinmesini istiyorsanız, [email protected] mail adresine talebinizi iletebilirsiniz. Talebiniz yasal süreler içinde sonuçlandırılacaktır.
7. Telif Hakları ve Genel Şartlar
Sitemizde yer alan tüm görsel, metin ve içerikler telif hakları ile korunmaktadır. Gumushaneden.com'un yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz veya dağıtılamaz. Sitemiz üzerinden link verilen üçüncü taraf web sitelerinin gizlilik politikalarından sitemiz sorumlu değildir.
8. Değişiklikler
Bu politika, gelişen teknoloji ve yasal düzenlemeler doğrultusunda güncellenebilir. Yapılan değişiklikler sitemizde yayınlandığı an yürürlüğe girer.
9. Instagram ve Facebook Mesaj ve Yorum Entegrasyonu (Meta Platform Verileri)
Gümüşhaneden Yöresel Ürünler Ticaret Limited Şirketi, MERSİS no: 0425044202500001 ("biz"), Instagram işletme hesabımız @gumushanedencom ve "Gümüşhaneden" Facebook sayfamız üzerinden gelen müşteri mesajlarını ve yorumları, yalnızca kendi işletmemiz için geliştirdiğimiz bir müşteri hizmetleri panelinde yönetmek amacıyla Meta Platform'unun sunduğu programlama arayüzünü (API) kullanırız. Uygulama başka işletmelerin ya da üçüncü kişilerin hesaplarını yönetmez.
Aldığımız veriler: size mesaj ya da yorum gönderdiğinizde Meta'nın bize ilettiği hesap kimliğiniz (Instagram: IGSID, Facebook: PSID), kullanıcı adınız/profil adınız, mesaj ya da yorumunuzun içeriği ve zamanı, gönderdiğiniz görsel veya ses, yorumun yapıldığı gönderi. Meta hesabınızın diğer bilgilerine (arkadaş listesi, konum, iletişim bilgisi, kişisel gönderiler) erişmeyiz.
Kullanım amaçları: mesajınıza ve yorumunuza yanıt vermek (otomatik yanıt dahil, yapay zekâ destekli dijital asistan; bu durum mesajda belirtilir), sipariş yönlendirmesi, müşteri temsilcisine devir, şikâyet çözümü, spam ve istismarla mücadele, yorum moderasyonu. Bu kanallardan aldığımız verileri pazarlama listesi oluşturmak, reklam profili çıkarmak, satmak ya da veri simsarlarına vermek için kullanmayız; talep etmediğiniz tanıtım mesajı göndermeyiz.
Otomatik cevap ve temsilci: Bu kanallarda size ilk cevabı, yorumlarda ise verdiğimiz kısa cevapları yapay zekâ destekli bir dijital asistan verebilir; asistan kendini ilk mesajda ve uzun bir aradan sonra yeniden yazdığında belirtir, herkese açık yorum cevaplarında ise "Gümüşhaneden dijital asistanı" imzasını taşır. İstediğiniz an "temsilci" ya da "insan istiyorum" yazarak müşteri temsilcimizle görüşmeyi isteyebilir, "otomatik cevap istemiyorum" yazarak bu kanalda otomatik cevap almamayı seçebilirsiniz; bu tercihiniz içeriği olmayan bir kayıt olarak 365 gün saklanır ve bu süre içinde yeniden yazdığınızda uygulanır. Müşteri temsilcimiz yanıt verdiğinde yazışma, Meta'nın izin verdiği süre içinde (kural olarak 24 saat, Human Agent kapsamında en çok 7 gün) kanal üzerinden sürdürülebilir. Asistan aleyhinize sonuç doğuran bir karar vermez; yorumları gizleme ve silme kararını her zaman bir kişi verir.
Paylaşım: Meta (kanal sağlayıcı), bulut barındırma sağlayıcımız (Railway), yapay zekâ hizmeti sağlayıcımız ve sipariş verdiyseniz e-ticaret altyapımız ikas ile paylaşılır. Yapay zekâ hizmeti sağlayıcımıza metni göndermeden önce metindeki ad, hesap bilgisi, telefon, e-posta ve adres gibi bilgiler otomatik olarak ayıklanır; ayıklama otomatik olduğundan her durumda kusursuz değildir. Bu sağlayıcılar yurt dışında bulunabilir.
Saklama: mesaj/yorum kopyası 90 gün; görsel/ses 30 gün; olay ve devir kaydı (içeriksiz, hesap kimliği geri döndürülemeyen karma olarak; kişisel veri sayılır) 1 yıl; "otomatik cevap istemiyorum" tercih kaydı (içeriksiz karma, kanal, tarih) son tercihten itibaren 365 gün; yorumu gizleme veya silme kaydı (karar nedeni ve tarihi, metinsiz) 1 yıl; gizlenen veya silinen yorumun ispat arşivi 30 gün; bir itiraz veya uyuşmazlık varsa ilgili kayıt gerekli süre boyunca; sonra silinir.
Verilerinizin silinmesi: Verilerinizin silinmesini https://gumushaneden.com/pages/veri-silme-talimati adresindeki talimatla ya da [email protected] adresine yazarak isteyebilirsiniz. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Haklarınız: KVKK m.11 kapsamındaki haklarınız için [email protected]; ayrıntı için Kişisel Verileri Koruma Hakkında sayfası. Güvenlik: yalnızca yetkili çalışanlar giriş yapar; bağlantılar şifrelidir; erişim anahtarları gizli tutulur.
English summary. When you write to Gümüşhaneden on Instagram or Facebook, we process your account ID, username, and your message or comment to answer you. An AI assistant may reply and says so; you can ask for a human agent, or for no automatic replies, at any time. Messages and comments are kept for 90 days, images and audio for 30 days, content-free log records for 1 year, and your "no automatic replies" preference for 365 days. Providers such as Meta, our cloud host and our AI provider may be located outside Türkiye. To exercise your rights or request deletion: [email protected] or gumushaneden.com/pages/veri-silme-talimati.
Son güncelleme: 11 Kasım 2026